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COVID-19 – Avertissement aux voyageurs

Mis à jour 5 août 2020

Vous cherchez des renseignements sur les offres RBC Récompenses qui ne sont pas liées aux voyages et qui ont été modifiées en raison de la COVID-19 ?

Consultez l’État des services publié par RBC Récompenses

Vous avez besoin d’aide avec vos projets de voyage qui sont touchés par la COVID-19 ? Vous trouverez ci-après des options pour la modification ou l’annulation de vos projets de voyage à venir :

Je suis actuellement en voyage ou j’ai un voyage prévu dans les 72 heures

Les clients de RBC qui ont fait des réservations de voyage avec RBC Récompenses et qui doivent y apporter des modifications doivent communiquer avec notre Télécentre Voyages RBC Récompenses au 1 877 636-28701 877 636-2870.

Réservez un vol avec un crédit de la compagnie aérienne

Si vous avez obtenu un crédit voyage d’une compagnie aérienne en raison de l’annulation d’un vol et que vous souhaitez effectuer une nouvelle réservation, veuillez communiquer avec le Télécentre Voyages RBC Récompenses au 1 877 636-2870. Ayez sous la main les renseignements suivants :

  • Numéro d’itinéraire de la réservation initiale
  • Montant du crédit voyage
  • Nom du ou des voyageurs
  • Détails du nouveau vol que vous souhaitez réserver

Vous trouverez tous les détails sur le crédit voyage, comme le nom du voyageur, le montant du crédit, le numéro du billet et la date d’expiration, dans votre courriel de confirmation de crédit voyage qui vous a été envoyé antérieurement par Voyages RBC Récompenses.

  • Chaque compagnie aérienne établit sa propre politique quant aux modalités d’utilisation du crédit.
  • Certaines peuvent exiger que vous utilisiez la totalité de la valeur du crédit en une seule fois ; autrement, vous ne recevrez pas la valeur complète. Veuillez communiquer avec nous pour en savoir plus.
  • Vous devez utiliser le crédit voyage (taxes et frais compris) pour l’achat d’un billet d’avion auprès de la compagnie aérienne qui a émis le billet à l’origine. Le crédit voyage ne peut être utilisé pour d’autres services comme des bagages enregistrés, des rehaussements, etc.
  • Chaque crédit voyage est au nom du voyageur initial et vous ne pouvez pas le combiner à d’autres offres ou le transférer à une autre personne.
  • Le crédit voyage est assorti d’une date limite (parfois appelée validité du crédit).
  • Si vous prévoyez voyager, veuillez consulter le site Web de votre compagnie aérienne pour connaître les changements possibles à votre expérience de vol et toute nouvelle exigence relative aux passagers. De nombreuses compagnies aériennes apportent des changements temporaires afin de veiller à la sécurité des voyageurs.

Réservations de voyage

Conformément aux derniers avertissements aux voyageurs, nous déconseillons à nos clients de réserver de nouveaux voyages pour l’instant, à moins que ce soit pour rentrer à la maison. Si vous réservez un nouveau voyage, rappelez-vous ce qui suit :

  • Vous devez être au fait des nouvelles politiques adoptées par les fournisseurs d’assurance voyage en raison de la COVID-19.
  • Vous devez être au fait des politiques d’annulation et de modification de voyage de la compagnie aérienne ou du fournisseur de services de voyage auprès de qui vous faites votre réservation.
Pour en savoir plus sur les politiques des fournisseurs de services de voyage et d’assurance voyage, reportez-vous aux précisions ci-dessous.

Politiques en matière de modification et d’annulation de voyage et d’assurance voyage

Réservations d'hôtel jusqu'au le 31er juillet 2020

  • Rendez-vous à la page Voyages RBC Récompenses [lien vers la page Voyages à insérer par l’équipe].
  • Cliquez sur En savoir plus à la section Avertissement aux voyageurs de la page.
  • Sélectionnez l’option d’annulation de voyage et suivez les instructions.

Pour toutes les autres réservations de voyage

Veuillez communiquer avec notre Télécentre Voyages RBC Récompenses au 1-877-636-28701-877-636-2870. Veuillez noter que les compagnies aériennes et autres prestataires de voyages mettent souvent à jour leurs politiques d'annulation COVID19. RBC Récompenses traitera votre annulation conformément aux politiques de vos fournisseurs de voyages

Il se peut que vous continuiez de recevoir des communications de votre fournisseur de services de voyage (p. ex. information sur l’enregistrement, détails du vol). Ne vous inquiétez pas : même si nous recevons toujours un volume important de demandes, nous nous assurerons que votre annulation a bel et bien été traitée. Aucun suivi auprès de nous n’est nécessaire pour le moment.

Nous comprenons que de nombreux clients essaient de changer des réservations faites par l’intermédiaire de RBC Récompenses. Si vous essayez de modifier votre réservation de voyage, veuillez composer le 1 877 636-28701 877 636-2870.

Pour annuler votre réservation et recevoir un remboursement complet, veuillez suivre les instructions ci-dessous. Veuillez noter que les politiques d’annulation varient en fonction de la date d’arrivée établie et que vous devez annuler votre réservation pendant la période d’annulation pour recevoir un remboursement. Vous trouverez la politique d’annulation sur la page de l’itinéraire de réservation. Vous n’aurez droit à un remboursement que si vous annulez votre réservation pendant la période d’annulation.

  • Allez sur le site Voyages RBC Récompenses – sélectionnez « Voyages » et cliquez sur « Réserver un voyage ».
  • Sélectionnez l’option « Mes voyages ».
  • Sélectionnez l’itinéraire que vous souhaitez annuler, et suivez les instructions si vous voulez annuler une réservation d’hôtel et qu’il reste moins de 48 heures avant votre arrivée à l’hôtel.

Veuillez noter qu’en raison du nombre élevé d’annulations, il pourrait s’écouler jusqu’à 30 jours avant que vous receviez votre remboursement.

Si vous voulez annuler une réservation d’hôtel et qu’il reste moins de 48 heures avant votre arrivée à l’hôtel, veuillez appeler notre Télécentre Voyages RBC Récompenses au 1 877 636-28701 877 636-2870.

Pour modifier ou annuler leurs réservations, les clients doivent communiquer avec le fournisseur de services de voyage auprès duquel la réservation initiale a été effectuée (p. ex. le Centre de primes-voyages RBC Récompenses si des points RBC Récompenses ont été utilisés). Pour vous soutenir durant cette période, RBC Récompenses ne facturera aucuns frais de modification de RBC. Veuillez noter que les fournisseurs de services de voyage ont des politiques particulières qui peuvent inclure des frais de modification et d’annulation. Veuillez consulter votre fournisseur pour connaître ses politiques particulières.

Nous invitons les clients à :

  • consulter leur police ou leur certificat d’assurance voyage
  • communiquer avec leur fournisseur de services de voyage.
    • Si vous bénéficiez d’une assurance voyage avec votre carte de crédit RBC ou avez souscrit une assurance voyage auprès de RBC, veuillez, dès que possible, soumettre en ligne votre demande de règlement pour annulation ou interruption de voyage. Nous vous rappelons que vous avez un an à partir de la date d’interruption ou d’annulation de votre voyage pour présenter votre demande de règlement.
    • Les clients de RBC qui disposent d’une autre assurance voyage doivent s’adresser directement à leur fournisseur de services de voyage.

Nota : Tous les fournisseurs d’assurance, dont RBC Assurances, reçoivent actuellement un nombre élevé d’appels en raison de la situation à l’échelle mondiale. Par conséquent, il se peut que le temps d’attente pour parler à un agent soit plus long qu’à l’habitude.

À RBC, la santé et le bien-être de nos clients et de nos employés sont notre priorité absolue. Nous vous remercions de votre patience et ferons tout en notre pouvoir pour vous aider durant cette période.

Quelles sont les régions visées par l’avertissement aux voyageurs ?

Le gouvernement du Canada a publié des conseils aux voyageurs pour plusieurs pays touchés par la COVID-19. Ces conseils sont mis à jour à mesure que la situation évolue. Veuillez consulter les sites suivants pour obtenir les renseignements les plus à jour :

Nouvelles concernant les voyages émises par l’IATA

Soutien aux clients touchés par la COVID-19

Nous restons engagés à vous tenir au courant des mesures que nous prenons pour vous soutenir pendant cette période. Vous trouverez ci-dessous des renseignements importants sur l’assistance et le soutien offerts par RBC. En cette période difficile, notre priorité est de veiller à la sécurité de nos clients et de nos employés.