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Mis à jour 18 decembre 2020
Le maintien par le gouvernement fédéral des restrictions et des avertissements concernant les voyages à l’étranger non essentiels pourrait avoir une incidence sur vos réservations de voyages faites par l’intermédiaire de RBC Récompenses. Veuillez passer en revue les renseignements ci-dessous pour en savoir plus sur la gestion de vos réservations de voyage actuelles.
Vous avez besoin d’aide avec vos projets de voyage qui sont touchés par la COVID-19 ? Vous trouverez ci-après des options pour la modification ou l’annulation de vos projets de voyage à venir :
Veuillez noter que le gouvernement du Canada a imposé des exigences concernant les voyages en raison de la COVID-19. Avant de prendre vos dispositions de voyage ou votre vol à destination du Canada, veuillez visiter le site ArriveCan pour en savoir plus. Si vous avez réservé un voyage en échange de points RBC Récompenses et que vous avez besoin d’y apporter des changements, veuillez suivre les instructions sous « Politiques en matière de modification et d’annulation de voyage et d’assurance voyage ». Si ce voyage aura lieu d’ici 72 heures, veuillez communiquer avec notre Télécentre Voyages RBC Récompenses au 1 877 636-28701 877 636-2870.
Si vous avez obtenu un crédit voyage d’une compagnie aérienne en raison de l’annulation d’un vol et que vous souhaitez effectuer une nouvelle réservation, veuillez communiquer avec le Télécentre Voyages RBC Récompenses au 1 877 636-2870. Ayez sous la main les renseignements suivants :
Vous trouverez tous les détails sur le crédit voyage, comme le nom du voyageur, le montant du crédit, le numéro du billet et la date d’expiration, dans votre courriel de confirmation de crédit voyage qui vous a été envoyé antérieurement par Voyages RBC Récompenses.
Conformément aux derniers avertissements aux voyageurs, nous déconseillons à nos clients de réserver de nouveaux voyages pour l’instant, à moins que ce soit pour rentrer à la maison. Si vous réservez un nouveau voyage, rappelez-vous ce qui suit :
S’il s’agit d’une réservation d’hôtel, veuillez suivre les directives sous « Je veux annuler une réservation d’hôtel ».
Veuillez noter que les compagnies aériennes et les autres fournisseurs de services liés aux voyages modifient fréquemment leurs politiques d’annulation par suite de la COVID-19. RBC Récompenses traitera votre annulation conformément aux politiques du fournisseur concerné. Pour tout autre type de réservation ou si le voyage aura lieu d’ici 72 heures, veuillez communiquer avec notre Télécentre Voyages RBC Récompenses au 1-877-636-28701-877-636-2870.
Pour éviter les temps d'attente, qui sont actuellement plus longs qu’à l’accoutumée, veuillez suivre les instructions ci-dessus. Pour tout autre type de réservation ou si le voyage aura lieu d’ici 72 heures, veuillez communiquer avec notre Télécentre Voyages RBC Récompenses au 1 877 636-28701 877 636-2870.
Pour annuler votre réservation et recevoir un remboursement complet, veuillez suivre les instructions ci-dessous. Veuillez noter que les politiques d’annulation varient en fonction de la date d’arrivée établie et que vous devez annuler votre réservation pendant la période d’annulation pour recevoir un remboursement. Vous trouverez la politique d’annulation sur la page de l’itinéraire de réservation. Vous n’aurez droit à un remboursement que si vous annulez votre réservation pendant la période d’annulation.
Veuillez noter qu’en raison du nombre élevé d’annulations, il pourrait s’écouler jusqu’à 30 jours avant que vous receviez votre remboursement.
Si vous voulez annuler une réservation d’hôtel et qu’il reste moins de 48 heures avant votre arrivée à l’hôtel, veuillez appeler notre Télécentre Voyages RBC Récompenses au 1 877 636-28701 877 636-2870.
Pour modifier ou annuler leurs réservations, les clients doivent communiquer avec le fournisseur de services de voyage auprès duquel la réservation initiale a été effectuée (p. ex. le Centre de primes-voyages RBC Récompenses si des points RBC Récompenses ont été utilisés). Pour vous soutenir durant cette période, RBC Récompenses ne facturera aucuns frais de modification de RBC. Veuillez noter que les fournisseurs de services de voyage ont des politiques particulières qui peuvent inclure des frais de modification et d’annulation. Veuillez consulter votre fournisseur pour connaître ses politiques particulières.
Nous invitons les clients à :
Nota : Tous les fournisseurs d’assurance, dont RBC Assurances, reçoivent actuellement un nombre élevé d’appels en raison de la situation à l’échelle mondiale. Par conséquent, il se peut que le temps d’attente pour parler à un agent soit plus long qu’à l’habitude.
À RBC, la santé et le bien-être de nos clients et de nos employés sont notre priorité absolue. Nous vous remercions de votre patience et ferons tout en notre pouvoir pour vous aider durant cette période.
Si vous avez effectué une réservation WestJet admissible à un remboursement, un courriel vous a été envoyé le 13 novembre. Veuillez suivre les instructions pour soumettre votre demande de remboursement.
Le gouvernement du Canada a publié des conseils aux voyageurs pour plusieurs pays touchés par la COVID-19. Ces conseils sont mis à jour à mesure que la situation évolue. Veuillez consulter les sites suivants pour obtenir les renseignements les plus à jour :
Nouvelles concernant les voyages émises par l’IATACourriels RBC : RBC ne vous demandera jamais de fournir, de confirmer ni de vérifier des renseignements personnels, d’ouverture de session ou sur un compte par courriel ordinaire, par texto, par téléphone ou lorsque vous ouvrez une session à un service en ligne. Veuillez ignorer tout courriel ou texto qui vous demande de fournir des renseignements confidentiels. Si vous avez reçu un message suspect de RBC, veuillez le transférer à phishing@rbc.com.
Nous restons engagés à vous tenir au courant des mesures que nous prenons pour vous soutenir pendant cette période. Vous trouverez ci-dessous des renseignements importants sur l’assistance et le soutien offerts par RBC. En cette période difficile, notre priorité est de veiller à la sécurité de nos clients et de nos employés.