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COVID-19 – Avertissement aux voyageurs

Mis à jour 21 juin, 2021

Vous avez besoin d’aide avec vos projets de voyage qui sont touchés par la COVID-19 ? Vous trouverez ci-après des options pour la modification ou l’annulation de vos projets de voyage à venir :

Je prévois voyager ou je suis actuellement en voyage

Veuillez noter que le gouvernement du Canada a imposé des exigences concernant les voyages en raison de la Covid-19. Avant de prendre vos dispositions de voyage ou votre vol à destination du Canada, veuillez visiter le site Site Web du gouvernement du Canada pour en savoir plus. Si vous avez réservé un voyage en échange de points RBC Récompenses et que vous avez besoin d’y apporter des changements, veuillez suivre les instructions sous « Politiques en matière de modification et d’annulation de voyage et d’assurance voyage ».

Réservez un vol avec un crédit de la compagnie aérienne

Si vous avez obtenu un crédit voyage d’une compagnie aérienne en raison de l’annulation d’un vol et que vous souhaitez effectuer une nouvelle réservation, veuillez communiquer avec le Télécentre Voyages RBC Récompenses au 1 877 636-28701 877 636-2870. Ayez sous la main les renseignements suivants :

  • Numéro d’itinéraire de la réservation initiale
  • Montant du crédit voyage
  • Nom du ou des voyageurs
  • Détails du nouveau vol que vous souhaitez réserver : afin de nous permettre de vous offrir le service le plus rapide, nous vous invitons à obtenir les détails exacts de vos options de vol préférées et à les avoir sous la main avant d’appeler.

En raison de la COVID-19, les compagnies aériennes ont une capacité et des itinéraires réduits. Les itinéraires et les heures de départ qui étaient offerts avant mars 2020 pourraient ne plus l’être aujourd’hui. Veuillez noter que la disponibilité des vols est à jour en ligne et que les agents de voyages de RBC Récompenses n’ont pas accès à des stocks supplémentaires.

Dans certains cas, lorsque vous utilisez un crédit voyage de compagnie aérienne pour un billet à destination d’un territoire ou d’une région autre que celui faisant l’objet de la réservation initiale, vous pourriez devoir payer des taxes et des frais supplémentaires. L’application du crédit à un nouvel ensemble de taxes et de frais peut varier selon la politique de la compagnie aérienne, et le paiement des taxes et des frais de différentes administrations et régions pourrait ne pas être interchangeable avec les taxes et les frais du billet initial. Même si la valeur du nouveau billet est inférieure à la valeur du crédit voyage de compagnie aérienne, si les taxes et les frais liés au nouveau billet ne sont pas interchangeables avec l’ancien billet, vous pourriez être tenu de payer les taxes et les frais applicables au nouveau. Il ne s’agit pas d’une erreur, et nos agents ne peuvent pas accorder une exonération de ces frais et taxes.

  • Chaque compagnie aérienne établit sa propre politique quant aux modalités d’utilisation du crédit.
  • Certaines peuvent exiger que vous utilisiez la totalité de la valeur du crédit en une seule fois ; autrement, vous ne recevrez pas la valeur complète. Veuillez communiquer avec Télécentre Voyages RBC Récompenses au 1 877 636-28701 877 636-2870.
  • Vous devez utiliser le crédit voyage (taxes et frais compris) pour l’achat d’un billet d’avion auprès de la compagnie aérienne qui a émis le billet à l’origine. Le crédit voyage ne peut être utilisé pour d’autres services comme des bagages enregistrés, des rehaussements, etc.
  • Chaque crédit voyage est au nom du voyageur initial et vous ne pouvez pas le combiner à d’autres offres ou le transférer à une autre personne.
  • Le crédit voyage est assorti d’une date limite (parfois appelée validité du crédit).
  • Si vous prévoyez voyager, veuillez consulter le site Web de votre compagnie aérienne pour connaître les changements possibles à votre expérience de vol et toute nouvelle exigence relative aux passagers. De nombreuses compagnies aériennes apportent des changements temporaires afin de veiller à la sécurité des voyageurs.

Réservations de voyage

Conformément aux derniers avertissements aux voyageurs, nous déconseillons à nos clients de réserver de nouveaux voyages pour l’instant, à moins que ce soit pour rentrer à la maison. Si vous réservez un nouveau voyage, rappelez-vous ce qui suit :

  • Vous devez être au fait des nouvelles politiques adoptées par les fournisseurs d’assurance voyage en raison de la Covid-19.
  • Renseignez-vous sur les exigences de quarantaine, de vaccination et de dépistage de la Covid-19 du pays de destination.
  • Vous devez être au fait des politiques d’annulation et de modification de voyage de la compagnie aérienne ou du fournisseur de services de voyage auprès de qui vous faites votre réservation.
  • Renseignez-vous sur les exigences de quarantaine, de vaccination et de dépistage de la Covid-19 du pays de destination.
Pour en savoir plus sur les politiques des fournisseurs de services de voyage et d’assurance voyage, reportez-vous aux précisions ci-dessous.

Veuillez consulter une source officielle de bonne réputation pour vous assurer d’être au courant des restrictions de voyage les plus récentes concernant les destinations que vous avez choisies. Voici un lien utile pour commencer votre planification.

En raison de la COVID-19, les compagnies aériennes ont une capacité et des itinéraires réduits. Les itinéraires et les heures de départ qui étaient offerts avant mars 2020 pourraient ne plus l’être aujourd’hui. Veuillez noter que la disponibilité des vols est à jour en ligne et que les agents de voyages de RBC Récompenses n’ont pas accès à des stocks supplémentaires.

Politiques en matière de modification et d’annulation de voyage

Pour modifier ou annuler leurs réservations, les clients doivent communiquer avec le fournisseur de services de voyage auprès duquel la réservation initiale a été effectuée (p. ex. le Centre de primes-voyages RBC Récompenses si des points RBC Récompenses ont été utilisés).

NOUVEAU : Vous pouvez maintenant annuler votre réservation en ligne avec notre assistant virtuel. Ouvrez une session dans Voyages RBC Récompenses, cliquez sur le bouton « Aide » en bleu dans le coin inférieur droit pour recevoir l’aide de notre assistant virtuel quant à votre annulation.

Pour vous soutenir durant cette période, RBC Récompenses ne facturera aucuns frais de modification de RBC. Veuillez noter que les fournisseurs de services de voyage ont des politiques particulières qui peuvent inclure des frais de modification et d’annulation. Veuillez consulter votre fournisseur pour connaître ses politiques particulières.

Nous traitons actuellement les remboursements pour les clients qui ont reçu un crédit de voyage valide pour Air Canada (y compris Vacances Air Canada) et Air Transat (y compris Vacances Air Transat) qui respectent les politiques de remboursement Covid-19 d’Air Canada et d’Air Transat. Les clients n’ont pas à nous fournir de renseignements supplémentaires ni à prendre quelconque mesure pour que nous traitions ces remboursements. Nous travaillons activement avec Air Canada et Air Transat pour traiter les remboursements et communiquerons directement avec tous les clients admissibles. Étant donné le volume élevé des remboursements à traiter, cela prendra du temps. Nous vous demandons de faire preuve de patience tandis que nous poursuivons cette démarche complexe.

Le remboursement des clients admissibles sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la réservation (par exemple, si le vol a été réservé en échange de points RBC Récompenses, ces points seront rajoutés au compte RBC Récompenses du client, et si le client a utilisé une carte de crédit, un crédit y sera porté).

Si vous et votre ami ou membre de votre famille avez réservé le même itinéraire au moyen de comptes RBC Récompenses distincts, il se peut que vos remboursements ne soient pas traités simultanément en raison du volume élevé des remboursements à traiter. Nous vous demandons de faire preuve de patience tandis que nous poursuivons cette démarche complexe.

Si vous avez plusieurs réservations, elles ne seront peut-être pas toutes traitées en même temps. Nous vous demandons de faire preuve de patience tandis que nous poursuivons cette démarche complexe.

  • Allez sur le site Voyages RBC Récompenses
  • Sélectionnez « Mes voyages » dans le coin supérieur droit de l'écran.
  • Sélectionnez le voyage à venir et cliquez sur l’option de gestion de la réservation.
  • Cliquez sur l’option permettant d’annuler le vol et suivez les instructions.

NOUVEAU : Vous pouvez maintenant annuler votre réservation en ligne avec notre assistant virtuel. Ouvrez une session dans Voyages RBC Récompenses, cliquez sur le bouton « Aide » en bleu dans le coin inférieur droit pour recevoir l’aide de notre assistant virtuel quant à votre annulation.

Veuillez noter que les compagnies aériennes et les autres fournisseurs de services liés aux voyages modifient fréquemment leurs politiques d’annulation par suite de la Covid-19. RBC Récompenses traitera votre annulation conformément aux politiques du fournisseur concerné. Pour tout autre type de réservation ou si le voyage aura lieu d’ici 72 heures, veuillez communiquer avec notre Télécentre Voyages RBC Récompenses au 1 877 636-28701 877 636-2870.

  • Allez sur le site Voyages RBC Récompenses
  • Sélectionnez « Mes voyages » dans le coin supérieur droit de l'écran.
  • Sélectionnez le voyage à venir et cliquez sur l’option de gestion de la réservation.
  • Choisissez l’option visant une modification de vol ou de réservation d’hôtel, selon le cas, et suivez les instructions.

NOUVEAU : Vous pouvez maintenant annuler votre réservation en ligne avec notre assistant virtuel. Ouvrez une session dans Voyages RBC Récompenses, cliquez sur le bouton « Aide » en bleu dans le coin inférieur droit pour recevoir l’aide de notre assistant virtuel quant à votre annulation.

Pour éviter les temps d'attente, qui sont actuellement plus longs qu’à l’accoutumée, veuillez suivre les instructions ci-dessus. Pour tout autre type de réservation ou si le voyage aura lieu d’ici 72 heures, veuillez communiquer avec notre Télécentre Voyages RBC Récompenses au 1 877 636-28701 877 636-2870.

Pour annuler votre réservation et recevoir un remboursement complet, veuillez suivre les instructions ci-dessous. Veuillez noter que les politiques d’annulation varient en fonction de la date d’arrivée établie et que vous devez annuler votre réservation pendant la période d’annulation pour recevoir un remboursement. Vous trouverez la politique d’annulation sur la page de l’itinéraire de réservation. Vous n’aurez droit à un remboursement que si vous annulez votre réservation pendant la période d’annulation.

  • Allez sur le site Voyages RBC Récompenses
  • Sélectionnez l’option « Mes voyages ».
  • Sélectionnez l’itinéraire que vous souhaitez annuler, et suivez les instructions si vous voulez annuler une réservation d’hôtel et qu’il reste moins de 48 heures avant votre arrivée à l’hôtel.

NOUVEAU : Vous pouvez maintenant annuler votre réservation en ligne avec notre assistant virtuel. Ouvrez une session dans Voyages RBC Récompenses, cliquez sur le bouton « Aide » en bleu dans le coin inférieur droit pour recevoir l’aide de notre assistant virtuel quant à votre annulation.

Veuillez noter qu’en raison du nombre élevé d’annulations, il pourrait s’écouler jusqu’à 30 jours avant que vous receviez votre remboursement.

Si vous voulez annuler une réservation d’hôtel et qu’il reste moins de 48 heures avant votre arrivée à l’hôtel, veuillez appeler notre Télécentre Voyages RBC Récompenses au 1 877 636-28701 877 636-2870.

Pour consulter les renseignements sur votre crédit de voyage ultérieur valide :

  • Allez sur le site Voyages RBC Récompenses.
  • Sélectionnez l’option « Mes voyages ».
  • Sélectionnez l’itinéraire auquel s’applique le crédit de voyage ultérieur valide pour voir tous les détails.

D'assurance voyage

Nous invitons les clients à :

  • consulter leur police ou leur certificat d’assurance voyage
  • communiquer avec leur fournisseur de services de voyage.
    • Si vous bénéficiez d’une assurance voyage avec votre carte de crédit RBC ou avez souscrit une assurance voyage auprès de RBC, veuillez visiter le www.rbcinsurance.com/fr/covid-19 dès que possible pour soumettre en ligne votre demande de règlement pour annulation ou interruption de voyage.
    • Les clients de RBC qui disposent d’une autre assurance voyage doivent s’adresser directement à leur fournisseur de services de voyage.

À RBC, la santé et le bien-être de nos clients et de nos employés sont notre priorité absolue. Nous vous remercions de votre patience et ferons tout en notre pouvoir pour vous aider durant cette période.

L’assurance annulation et interruption de voyage incluse avec votre carte de crédit RBC couvre les voyages réglés intégralement avec votre carte de crédit RBC (ou les Points RBC Récompenses). Les voyages réservés au moyen d’un crédit-voyage ou d’un bon de voyage ne sont pas couverts, même s’ils ont été initialement achetés avec votre carte de crédit RBC. Veuillez réfléchir à vos options, par exemple souscrire une assurance voyage lorsque vous utilisez un crédit de voyage ou un bon de voyage. Si vous avez besoin d’aide ou si vous avez des questions au sujet de votre assurance, veuillez communiquer avec Assistance aux Assurés Inc.

Quelles sont les régions visées par l’avertissement aux voyageurs ?

Le gouvernement du Canada a publié des conseils aux voyageurs pour plusieurs pays touchés par la Covid-19. Ces conseils sont mis à jour à mesure que la situation évolue. Veuillez consulter les sites tiers suivants, non affiliés à RBC, pour obtenir les renseignements les plus à jour :

Nouvelles concernant les voyages émises par l’IATA

Soutien aux clients touchés par la Covid-19

Nous restons engagés à vous tenir au courant des mesures que nous prenons pour vous soutenir pendant cette période. Vous trouverez ci-dessous des renseignements importants sur l’assistance et le soutien offerts par RBC. En cette période difficile, notre priorité est de veiller à la sécurité de nos clients et de nos employés.