COVID-19 – Avertissement aux voyageurs

Si vous avez obtenu un crédit voyage d’une compagnie aérienne en raison de l’annulation d’un vol et que vous souhaitez effectuer une nouvelle réservation, veuillez communiquer avec le Télécentre Voyages RBC Récompenses au 1 877 636-2870. Ayez sous la main les renseignements suivants :

• Numéro d’itinéraire de la réservation initiale
• Montant du crédit voyage
• Nom du ou des voyageurs
• Détails du nouveau vol que vous souhaitez réserver

Vous trouverez tous les détails sur le crédit voyage, comme le nom du voyageur, le montant du crédit, le numéro du billet et la date d’expiration, dans votre courriel de confirmation de crédit voyage qui vous a été envoyé antérieurement par Voyages RBC Récompenses.

• Chaque compagnie aérienne établit sa propre politique quant aux modalités d’utilisation du crédit.
• Certaines peuvent exiger que vous utilisiez la totalité de la valeur du crédit en une seule fois ; autrement, vous ne recevrez pas la valeur complète. Veuillez communiquer avec Télécentre Voyages RBC Récompenses au 1 877 636-28701 877 636-2870.
• Vous devez utiliser le crédit voyage (taxes et frais compris) pour l’achat d’un billet d’avion auprès de la compagnie aérienne qui a émis le billet à l’origine. Le crédit voyage ne peut être utilisé pour d’autres services comme des bagages enregistrés, des rehaussements, etc.
• Chaque crédit voyage est au nom du voyageur initial et vous ne pouvez pas le combiner à d’autres offres ou le transférer à une autre personne.
• Le crédit voyage est assorti d’une date limite (parfois appelée validité du crédit).
• Si vous prévoyez voyager, veuillez consulter le site Web de votre compagnie aérienne pour connaître les changements possibles à votre expérience de vol et toute nouvelle exigence relative aux passagers. De nombreuses compagnies aériennes apportent des changements temporaires afin de veiller à la sécurité des voyageurs.

Conformément aux derniers avertissements aux voyageurs, nous déconseillons à nos clients de réserver de nouveaux voyages pour l’instant, à moins que ce soit pour rentrer à la maison. Si vous réservez un nouveau voyage, rappelez-vous ce qui suit :

• Vous devez être au fait des nouvelles politiques adoptées par les fournisseurs d’assurance voyage en raison de la COVID-19.
• Vous devez être au fait des politiques d’annulation et de modification de voyage de la compagnie aérienne ou du fournisseur de services de voyage auprès de qui vous faites votre réservation.

Pour en savoir plus sur les politiques des fournisseurs de services de voyage et d’assurance voyage, reportez-vous aux précisions ci-dessous.

• Allez sur le site Voyages RBC Récompenses
• Sélectionnez « Mes voyages » dans le coin supérieur droit de l'écran.
• Sélectionnez le voyage à venir et cliquez sur l’option de gestion de la réservation.
• Cliquez sur l’option permettant d’annuler le vol et suivez les instructions.

NOUVEAU : Vous pouvez maintenant annuler votre réservation en ligne avec notre assistant virtuel. Après avoir ouvert une session dans Voyages RBC Récompenses, sélectionnez l’option « Soutien » dans le coin supérieur droit de la page et cliquez sur le bouton bleu « Clavarder maintenant » afin que notre assistant virtuel puisse vous aider à annuler votre réservation.

Veuillez noter que les compagnies aériennes et les autres fournisseurs de services liés aux voyages modifient fréquemment leurs politiques d’annulation par suite de la COVID-19. RBC Récompenses traitera votre annulation conformément aux politiques du fournisseur concerné. Pour tout autre type de réservation ou si le voyage aura lieu d’ici 72 heures, veuillez communiquer avec notre Télécentre Voyages RBC Récompenses au 1-877-636-28701-877-636-2870.

• Allez sur le site Voyages RBC Récompenses
• Sélectionnez « Mes voyages » dans le coin supérieur droit de l'écran.
• Sélectionnez le voyage à venir et cliquez sur l’option de gestion de la réservation.
• Choisissez l’option visant une modification de vol ou de réservation d’hôtel, selon le cas, et suivez les instructions.

Pour éviter les temps d'attente, qui sont actuellement plus longs qu’à l’accoutumée, veuillez suivre les instructions ci-dessus. Pour tout autre type de réservation ou si le voyage aura lieu d’ici 72 heures, veuillez communiquer avec notre Télécentre Voyages RBC Récompenses au 1 877 636-28701 877 636-2870.

Pour annuler votre réservation et recevoir un remboursement complet, veuillez suivre les instructions ci-dessous. Veuillez noter que les politiques d’annulation varient en fonction de la date d’arrivée établie et que vous devez annuler votre réservation pendant la période d’annulation pour recevoir un remboursement. Vous trouverez la politique d’annulation sur la page de l’itinéraire de réservation. Vous n’aurez droit à un remboursement que si vous annulez votre réservation pendant la période d’annulation.

• Allez sur le site Voyages RBC Récompenses – sélectionnez « Voyages » et cliquez sur « Réserver un voyage ».
• Sélectionnez l’option « Mes voyages ».
• Sélectionnez l’itinéraire que vous souhaitez annuler, et suivez les instructions si vous voulez annuler une réservation d’hôtel et qu’il reste moins de 48 heures avant votre arrivée à l’hôtel.

NOUVEAU : Vous pouvez maintenant annuler votre réservation en ligne avec notre assistant virtuel. Après avoir ouvert une session dans Voyages RBC Récompenses, sélectionnez l’option « Soutien » dans le coin supérieur droit de la page et cliquez sur le bouton bleu « Clavarder maintenant » afin que notre assistant virtuel puisse vous aider à annuler votre réservation.

Veuillez noter qu’en raison du nombre élevé d’annulations, il pourrait s’écouler jusqu’à 30 jours avant que vous receviez votre remboursement.

Si vous voulez annuler une réservation d’hôtel et qu’il reste moins de 48 heures avant votre arrivée à l’hôtel, veuillez appeler notre Télécentre Voyages RBC Récompenses au 1 877 636-28701 877 636-2870.

Pour modifier ou annuler leurs réservations, les clients doivent communiquer avec le fournisseur de services de voyage auprès duquel la réservation initiale a été effectuée (p. ex. le Centre de primes-voyages RBC Récompenses si des points RBC Récompenses ont été utilisés). À la suite du récent changement apporté à la politique de remboursement de vol en raison de la COVID-19 d’Air Canada, nous travaillons activement avec la compagnie aérienne pour traiter le remboursement des clients de Voyages RBC Récompenses admissibles le plus rapidement possible.

Pour vous soutenir durant cette période, RBC Récompenses ne facturera aucuns frais de modification de RBC. Veuillez noter que les fournisseurs de services de voyage ont des politiques particulières qui peuvent inclure des frais de modification et d’annulation. Veuillez consulter votre fournisseur pour connaître ses politiques particulières.

• American Airlines
• Air Canada
• Air Transat
• Delta
• Porter
• West Jet

Nous invitons les clients à :

• consulter leur police ou leur certificat d’assurance voyage
• communiquer avec leur fournisseur de services de voyage.
  • Si vous bénéficiez d’une assurance voyage avec votre carte de crédit RBC ou avez souscrit une assurance voyage auprès de RBC, veuillez visiter le www.rbcinsurance.com/fr/covid-19 dès que possible pour soumettre en ligne votre demande de règlement pour annulation ou interruption de voyage.
  • Les clients de RBC qui disposent d’une autre assurance voyage doivent s’adresser directement à leur fournisseur de services de voyage.

Nota : Tous les fournisseurs d’assurance, dont RBC Assurances, reçoivent actuellement un nombre élevé d’appels en raison de la situation à l’échelle mondiale. Par conséquent, il se peut que le temps d’attente pour parler à un agent soit plus long qu’à l’habitude.

À RBC, la santé et le bien-être de nos clients et de nos employés sont notre priorité absolue. Nous vous remercions de votre patience et ferons tout en notre pouvoir pour vous aider durant cette période.

Pour consulter les renseignements sur votre crédit de voyage ultérieur valide :

• Allez sur le site Voyages RBC Récompenses, sélectionnez « Voyages » et cliquez sur « Réserver un voyage ».
• Sélectionnez l’option « Mes voyages ».
• Sélectionnez l’itinéraire auquel s’applique le crédit de voyage ultérieur valide pour voir tous les détails.

À la suite du récent changement apporté à la politique de remboursement de vol en raison de la COVID-19 d’Air Canada, nous travaillons activement avec la compagnie aérienne pour traiter le remboursement des clients de Voyages RBC Récompenses admissibles le plus rapidement possible.

Si vous avez effectué une réservation WestJet admissible à un remboursement, un courriel vous a été envoyé le 13 novembre. Veuillez suivre les instructions pour soumettre votre demande de remboursement.