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État des services: Coronavirus

Mis à jour le 20 mai 2020

Besoin d’aide concernant les primes-voyages ?

Consultez la page Avertissement aux voyageurs : coronavirus

Services touchés

Récompenses financières

La situation entourant la COVID-19 entraîne actuellement des interruptions de service à notre Centre de finalisation des demandes. Par conséquent, les commandes de Récompenses financières ne peuvent être finalisées jusqu’à nouvel ordre.

Notez toutefois que pour vous aider à mieux gérer vos finances, vous pouvez toujours utiliser les options Payer la carte de crédit avec des points, Paiement de factures avec des points et Virement Interac avec des points.

Cartes-cadeaux

Vous pouvez toujours acheter des cartes-cadeaux avec vos points. Il se peut toutefois que vous les receviez en retard en raison des interruptions de service à notre Centre de finalisation des demandes.

Foire aux questions

Dons de bienfaisance

Aucune interruption pour le moment. Vous pouvez continuer d’échanger vos points contre des dons de bienfaisance.

Récompenses financières

La situation entourant la COVID-19 entraîne actuellement des interruptions de service à notre Centre de finalisation des demandes. Par conséquent, les commandes de Récompenses financières ne peuvent être finalisées jusqu’à nouvel ordre.

Notez toutefois que pour vous aider à mieux gérer vos finances, vous pouvez toujours utiliser les options Payer la carte de crédit avec des points, Paiement de factures avec des points et Virement Interac avec des points.

R. : Toutes les commandes existantes seront traitées. Il se peut toutefois que vous constatiez un retard dans leur traitement en raison des interruptions de service à notre Centre de finalisation des demandes.

R. : Nous ne recommandons pas aux clients de se rendre à leur succursale pour obtenir des services non essentiels. Cela dit, si vous devez accéder immédiatement aux fonds de votre bon Récompenses financières RBC, veuillez utiliser le Localisateur de succursales afin de trouver la succursale ouverte la plus près avant de vous déplacer, car certaines de nos succursales sont temporairement fermées.

R. : Oui. Les clients de RBC Récompenses peuvent continuer d’utiliser leurs points pour payer les commissions sur les opérations en ligne ou mobiles, pour faire un dépôt ou pour verser une cotisation auprès de RBC Placements en Direct.

Cartes-cadeaux

R. : Vous pouvez toujours acheter des cartes-cadeaux avec vos points. Il se peut toutefois que vous les receviez en retard en raison des interruptions de service à notre Centre de finalisation des demandes.

R. : Malheureusement, nous ne pouvons savoir à quel moment précis vous recevrez votre commande. Nous recevons actuellement un très grand nombre d’appels, de commandes et de demandes, et nous faisons tout en notre pouvoir pour y répondre et les traiter le plus rapidement possible.

R. : Toute commande placée le 12 mars ou après cette date accusera des retards de livraison. Nous sommes désolés de tout désagrément que cette situation pourrait vous causer. En raison du grand nombre de demandes que reçoit notre Centre de conseils, nous vous prions de ne pas appeler avant 10 jours ouvrables suivant la date à laquelle vous avez passé votre commande. Après 10 jours ouvrables, vous pouvez communiquer avec nous au 1 800 769-25121 800 769-2512 ; un de nos conseillers sera heureux de vous renseigner sur l’état de votre commande. Veuillez noter qu’en ce moment, les délais d’attente sont extrêmement longs. Nous vous remercions de votre patience.

Virement Interac avec des points

Aucune interruption pour le moment. Vous pouvez toujours échanger vos points au moyen de la fonction Virement Interac. Veuillez cliquer ici pour effectuer un télévirement.

Articles

Aucune interruption pour le moment. Vous pouvez toujours échanger vos points contre des articles. Consultez la page Achat et échange pour en savoir plus sur vos options d’échange.

Paiement de factures avec des points

Aucune interruption pour le moment. Vous pouvez toujours échanger vos points au moyen de la fonction Paiement de factures avec des points. Veuillez cliquer ici pour payer une facture.

Payer la carte de crédit avec des points

Aucune interruption pour le moment. Vous pouvez toujours échanger vos points au moyen de la fonction Payer la carte de crédit avec des points.

Paiement en magasin avec des points

Aucune interruption pour le moment. Vous pouvez toujours échanger vos points au moyen de la fonction Paiement en magasin avec des points.

Négocier avec des points

Aucune interruption pour le moment. Les clients de RBC Récompenses peuvent continuer d’utiliser leurs points pour payer les commissions sur les opérations en ligne ou mobiles, pour faire un dépôt ou pour verser une cotisation auprès de RBC Placements en Direct.

Soutien aux clients touchés par la COVID-19

Nous restons engagés à vous tenir au courant des mesures que nous prenons pour vous soutenir pendant cette période. Vous trouverez ci-dessous des renseignements importants sur l’assistance et le soutien offerts par RBC. En cette période difficile, notre priorité est de veiller à la sécurité de nos clients et de nos employés.